Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. November 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für Lavonireqos entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen.

Allgemeine Bestimmungen

Lavonireqos bietet Rückerstattungen gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen an. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu.

Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

Digitale Produkte und Online-Kurse

Rückerstattungen für digitale Produkte, Online-Kurse und Workshop-Programme können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Sie haben weniger als 30 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen oder darauf zugegriffen
Sie haben keine Zertifikate oder Abschlussnachweise für den Kurs heruntergeladen
Sie haben keine interaktiven Übungen oder Aufgaben eingereicht

Abonnement-Dienste

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung für eine anteilige Rückerstattung storniert werden
Nach der 30-Tage-Frist für jährliche Abonnements werden keine Rückerstattungen gewährt, aber Sie können Ihr Abonnement zum Ende des Jahres kündigen
Bereits erbrachte Dienstleistungen während des aktuellen Abrechnungszeitraums werden nicht rückerstattet

Workshop-Anmeldungen

Für Live-Workshops und geplante Veranstaltungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mehr als 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn
50 Prozent Rückerstattung bei Stornierung 7 bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn
Keine Rückerstattung bei Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Abgeschlossene Kurse, bei denen ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde
Kurse, auf die mehr als 30 Prozent des Inhalts zugegriffen wurde
Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen
Individuelle Beratungssitzungen oder Einzelcoaching, die bereits stattgefunden haben
Sonderangebote oder stark reduzierte Artikel, sofern nicht anders angegeben
Geschenkkarten oder Gutscheincodes

Rückerstattungsprozess

Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an info@lavonireqos.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Geben Sie alle relevanten Informationen zu Ihrem Kauf an

Bearbeitungszeit

Nach Erhalt Ihres Rückerstattungsantrags:

Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen prüfen
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet
Die Rückerstattung wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen
Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint

Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Kurse, auf die teilweise zugegriffen wurde, jedoch weniger als die angegebene Schwelle
Workshop-Stornierungen innerhalb der teilweisen Rückerstattungsfrist
Technische Probleme, die die Dienstleistung beeinträchtigt, aber nicht vollständig verhindert haben
Downgrade von Abonnements während eines Abrechnungszyklus

Ausnahmen und Sonderfälle

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf unsere Dienstleistungen haben:

Kontaktieren Sie zuerst unseren technischen Support für Unterstützung
Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder detaillierten Beschreibungen

Inhaltsqualität

Wenn die Kursinhalte erheblich von der Beschreibung abweichen:

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf
Erläutern Sie, wie der Inhalt von der beschriebenen Beschreibung abweicht
Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls eine Rückerstattung gewähren

Höhere Gewalt

Bei außergewöhnlichen Umständen außerhalb unserer Kontrolle:

Veranstaltungsabsagen aufgrund höherer Gewalt führen zu vollständigen Rückerstattungen oder Gutschriften
Dienstunterbrechungen aufgrund von Naturkatastrophen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen können zu anteiligen Rückerstattungen führen

Stornierungen

Stornierung durch Sie

Sie können Ihre Dienstleistungen oder Abonnements jederzeit stornieren:

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zu den Abonnementeinstellungen
Folgen Sie den Anweisungen zur Stornierung
Die Stornierung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Sie behalten Zugriff auf die Dienstleistungen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums

Stornierung durch Lavonireqos

Wir behalten uns das Recht vor, Dienstleistungen zu stornieren oder einzustellen, wenn:

Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt
Betrügerische Aktivitäten festgestellt werden
Zahlungen wiederholt fehlschlagen
Missbräuchliches Verhalten gegenüber Mitarbeitern oder anderen Teilnehmern auftritt

In solchen Fällen werden Rückerstattungen nach unserem Ermessen gewährt.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten:

Ihr Zugang zu allen Dienstleistungen wird sofort ausgesetzt
Wir können keine Rückerstattungen über unsere regulären Kanäle mehr bearbeiten
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um Streitigkeiten zu klären, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten
Unbegründete Rückbuchungen können zur dauerhaften Sperrung der Dienstleistungen führen

Gutschriften und alternative Lösungen

Anstelle einer Rückerstattung können wir anbieten:

Kontogutschriften für zukünftige Käufe
Umtausch gegen einen anderen Kurs oder Workshop
Verlängerung des Zugriffszeitraums
Zusätzliche Unterstützung oder Ressourcen

Kontakt für Rückerstattungen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Lavonireqos
Pfingstbrunnenstraße 36
60486 Frankfurt am Main
Deutschland

Telefon: +4935947774830
E-Mail: info@lavonireqos.com

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum wirksam. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.

Fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen dieser Richtlinie stellt Ihre Zustimmung zu den geänderten Bedingungen dar.

Indem Sie bei Lavonireqos einen Kauf tätigen, bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.